Un menu di solito viene costruito una volta e poi lasciato lì. Funziona, quindi nessuno lo tocca. Ma uno store cambia di continuo — nuovi prodotti, nuovi temi, periodi intensi — mentre il menu resta fermo. Quando te ne accorgi, i clienti faticano a trovare le cose già da un bel po’.
Oltre ai controlli periodici, ci sono momenti in cui dovresti rivedere il menu subito, senza aspettare il ciclo successivo. Di seguito trovi i segnali a cui prestare attenzione, e perché cambiare app di navigazione quando lo store è ormai grande costa molto più di quanto immagineresti.
Momenti in cui rivedere subito il menu
Non si tratta di un calendario mensile fisso. Sono segnali che dovrebbero spingerti a fermarti e aprire il menu per dargli un’occhiata.
Aggiungere tre o più nuove categorie
Una o due nuove categorie di solito rientrano ancora nella vecchia struttura. Ma quando ne aggiungi tre o più, la vecchia impostazione del menu inizia a sbandare.
Prendi uno store di cosmetici che prima vendeva solo Rossetti, Creme e Maschere. Ora aggiunge Profumi, Accessori e Integratori. Se continui a stipare tutto in un unico elenco piatto, i clienti devono scorrere a lungo per trovare ciò che cercano. È il momento di riorganizzare le cose e suddividerle in gruppi più ampi.
Prepararsi all’alta stagione
Prima del Capodanno, dell’11/11, del Black Friday o di un saldo di metà anno, il traffico aumenta e gran parte di esso è composta da nuovi visitatori. I nuovi visitatori non conoscono lo store come i clienti abituali, quindi il menu deve spiegarsi da solo.
In vista dell’alta stagione, crea scorciatoie verso le cose più cercate: la pagina dei saldi, i prodotti più richiesti, le idee regalo. Non costringere i clienti a scavare tra tre o quattro livelli di menu per raggiungere la pagina della promozione — ogni livello è un punto in cui le persone abbandonano.
Cambiare il tema dello store
È qui che molti inciampano. Un nuovo tema può cambiare posizione, colore e visualizzazione predefinita del menu. A volte il vecchio menu rompe il layout; a volte perdi silenziosamente qualche voce senza accorgertene.
È anche per questo che alcuni merchant scelgono uno strumento per costruire il menu separato dal tema. Con Navi+, per esempio, il menu resta intatto quando cambi tema, così non devi ricostruirlo da zero ogni volta che cambi design. Qualunque strumento tu usi, dopo aver cambiato tema controlla di nuovo il menu sia su mobile che su desktop.
Clienti che dicono di non trovare i prodotti
Quando qualcuno scrive “ehi, dove vendete questo?” mentre il prodotto è proprio lì sul sito, è un chiaro segnale di navigazione. Una persona che parla di solito rappresenta molte altre che se ne vanno in silenzio.
Tieni d’occhio anche le domande ricorrenti nella tua casella di posta e nei commenti. Se in tanti chiedono della stessa cosa, il percorso per raggiungerla è forse sepolto troppo in profondità nel menu.
Un’impennata improvvisa del bounce rate senza una causa evidente
Quando il tuo bounce rate sale di colpo e non hai cambiato le inserzioni, i prezzi o le fonti di traffico, la navigazione è un sospettato che vale la pena controllare.
Un menu difficile da trovare peggiora la situazione. Secondo il Nielsen Norman Group, nascondere il menu principale riduce di quasi la metà la probabilità che i clienti lo trovino, e l’effetto è ancora più forte su desktop che su mobile. Nelle loro ricerche, i menu in stile hamburger su desktop venivano aperti solo dal 17% circa degli utenti, contro il 43–62% quando il menu era ben visibile in un punto familiare. Se il tuo store si affida interamente all’icona hamburger a tre linee, alcuni dei tuoi clienti potrebbero non vedere la strada da seguire.
Lanciare una nuova campagna promozionale
Ogni campagna ha bisogno di una destinazione. Pubblicizzare una nuova collezione mentre il menu non offre un accesso rapido significa costringere i clienti a cercarla, e molti rinunceranno.
Prima di attivare una campagna, aggiungi al menu un punto di accesso temporaneo — una voce “Saldi”, un pulsante flottante o uno slot nella Tab Bar in basso su mobile. Rimuovilo quando la campagna finisce. È una piccola modifica, ma incide direttamente sui clic verso la pagina che stai pubblicizzando.
Perché cambiare app di navigazione dopo la crescita diventa costoso
Questa parte conta per chiunque debba scegliere uno strumento. Quando lo store è piccolo, cambiare app non costa quasi nulla. Quando lo store è grande, cambiare l’app di navigazione è una decisione costosa.
Ogni cambio di app significa ricostruire l’intero menu
Il menu di uno store grande non è semplice. Ha più livelli di categorie, impostazioni separate per mobile e desktop, regole di mostra/nascondi e scorciatoie per le campagne. Tutto questo vive nella tua app attuale.
Quando passi a un’altra app, devi praticamente reinserire tutto da zero. La vecchia app di solito non può esportare una configurazione leggibile dalla nuova — ogni app memorizza le cose a modo suo. Un nuovo store con dieci prodotti si ricostruisce in mezz’ora. Uno store grande con decine di categorie e impostazioni diverse per mobile/desktop può impiegare giorni rifacendo tutto più volte per ottenere il risultato giusto.
Durante il passaggio, il menu rischia di rompersi
Più preoccupante del tempo è il periodo di transizione. Quando spegni la vecchia app e accendi la nuova, ci possono essere momenti in cui il menu è vuoto, ha link sbagliati o si rompe su mobile prima che tu te ne accorga.
E la navigazione è legata direttamente al fatturato. Secondo il Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello nell’e-commerce si aggira intorno al 70%, anche quando tutto funziona bene. Un menu rotto per qualche ora in alta stagione — proprio quando il traffico è al massimo — sono soldi veri persi, che non recuperi.
Un nuovo menu deve anche superare i Core Web Vitals di Google: LCP sotto i 2,5 secondi, INP sotto i 200 millisecondi, CLS sotto 0,1. Un’app pesante può abbassare questi punteggi, danneggiando sia l’esperienza sia il tuo posizionamento nei motori di ricerca. È una cosa da verificare quando stai valutando un cambio, non dopo averlo già fatto.
Scegli da subito un’app che sappia scalare
Secondo i dati dello Shopify App Store, uno store medio installa circa sei app, e più lo store è grande, più ne installa. Ogni app è una cosa in più da gestire e un punto in più che può guastarsi. Non vuoi dover sostituire proprio l’app di navigazione — quella che i clienti toccano su ogni pagina.
La trappola più comune: all’inizio scegli l’app più economica o gratuita, lo store cresce, l’app non regge, così la cambi. Poi anche l’app successiva raggiunge il suo limite, e la cambi di nuovo. Ogni cambio è una ricostruzione e un periodo di rischio.
L’approccio meno costoso è scegliere subito uno strumento capace di accompagnarti da dieci a diecimila prodotti. Uno strumento con ogni tipo di menu per ogni fase — Tab Bar e Slide Menu per mobile, Mega Menu per desktop, FAB e Grid Menu quando servono — fa sì che, man mano che lo store cresce, tu debba semplicemente ampliare ciò che è già impostato, invece di ricominciare da capo. Navi+ (naviplus.io) è costruito così: realizzato con l’AI, senza bisogno di codice, drag and drop, impostazioni separate per mobile e desktop, menu che sopravvivono a ogni cambio di tema e attenzione alla velocità della pagina.
Cambiare app di navigazione quando lo store è ormai grande non è mai solo installare una nuova app — è ricostruire le fondamenta mentre i clienti stanno ancora facendo acquisti.
In breve: rivedi il menu quando vedi i segnali, invece di seguire soltanto un calendario, e scegli da subito uno strumento per il lungo periodo, così non dovrai mai sostituire la cosa più difficile da sostituire.
Questo articolo fa parte della guida più ampia su Navigazione per ogni fase di crescita del tuo store — da 10 a 10.000 prodotti.