メニューはたいてい一度作ったらそのまま放置されます。問題なく動いているので、誰も触りません。ところがストアは変わり続けます。新しい商品、新しいテーマ、繁忙期。その間もメニューだけは止まったまま。気づいたときには、お客様はもう長いあいだ商品を探すのに苦労していた、ということになります。
定期的な点検とは別に、次のサイクルを待たずにすぐメニューを見直すべき瞬間があります。以下では、注意しておきたいトリガーとなるポイントと、ストアが大きくなってからナビゲーションアプリを乗り換えると想像以上にコストがかかる理由を紹介します。
すぐにメニューを見直すべき瞬間
これは毎月決まったスケジュールという話ではありません。次に挙げるのは、いったん手を止めてメニューを開いて確認すべきサインです。
新しいカテゴリーを3つ以上追加したとき
1つや2つの新カテゴリーなら、たいてい古い構造のままでも収まります。けれども3つ以上追加すると、それまでのメニュー構成がだんだん崩れ始めます。
たとえば、以前は口紅・クリーム・マスクしか扱っていなかったコスメストアを考えてみてください。そこに香水・ツール・サプリメントを追加します。すべてを1つのフラットなリストに詰め込み続けると、お客様は欲しいものを見つけるまで延々とスクロールしなければなりません。ここが、商品をまとめ直して大きなグループに分けるべきタイミングです。
繁忙期に備えるとき
旧正月、11/11、ブラックフライデー、年央セールの前は、アクセスが増え、その多くが新規の訪問者です。新規の訪問者は常連客のようにはストアを知りません。だからこそ、メニュー自体がわかりやすく説明している必要があります。
繁忙期に向けて、人が最もよく探すものへのショートカットを用意しましょう。セールページ、人気商品、ギフトのアイデアなどです。お客様にメニューの3階層も4階層も掘り進めてやっとプロモーションページにたどり着く、というようなことをさせてはいけません。階層が1つ増えるごとに、そこで離脱する人が出てきます。
ストアのテーマを変更したとき
ここで多くの人がつまずきます。新しいテーマは、メニューの位置・色・初期表示を変えてしまうことがあります。古いメニューがレイアウトを崩すこともあれば、いつのまにかいくつかの項目が静かに消えていることもあります。
これが、テーマとは切り離されたメニュー作成ツールを選ぶ事業者がいる理由でもあります。たとえば Navi+ なら、テーマを変えてもメニューはそのまま残るので、デザインを変えるたびに一からメニューを作り直す必要がありません。どんなツールを使っているにせよ、テーマを変更したら、モバイルとデスクトップの両方でメニューをもう一度確認してください。
お客様から「商品が見つからない」と言われたとき
商品はちゃんとサイトに載っているのに、「これってどこで買えますか?」とメッセージが来たら、それは明らかにナビゲーションのサインです。声を上げてくれた1人は、たいてい黙って離れていった多くの人を代表しています。
問い合わせやコメントで同じ質問が繰り返されていないかにも注意しましょう。同じことを尋ねる人が多いなら、そこへの導線がメニューの奥深くに埋もれている可能性があります。
明確な理由もなく直帰率が急上昇したとき
広告も価格も流入元も変えていないのに直帰率が急に跳ね上がったときは、ナビゲーションが疑うべき容疑者です。
見つけにくいメニューは、この状況をさらに悪化させます。Nielsen Norman Group によると、メインメニューを隠すと、お客様がそれを見つける確率はほぼ半分に下がり、その影響はモバイルよりもデスクトップで強く出ます。同社の調査では、デスクトップでハンバーガー型のメニューを開いたユーザーはわずか約17%だったのに対し、メニューが見慣れた場所にはっきり表示されている場合は43〜62%が開いていました。もしストアが三本線のハンバーガーアイコンだけに頼っているなら、一部のお客様には先へ進む道が見えていないかもしれません。
新しいプロモーション施策を始めるとき
どの施策にも到達先が必要です。新コレクションの広告を出しているのに、メニューにそこへ素早く入る導線がなければ、お客様は自分で探さなければならず、多くの人は途中で諦めてしまいます。
施策を始める前に、メニューに一時的な入口を追加しましょう。「セール」項目、フローティングボタン、あるいはモバイルの下部 Tab Bar の枠などです。施策が終わったら外します。小さな調整ですが、広告を出しているページへのクリック数に直接影響します。
規模を拡大した後にナビゲーションアプリを乗り換えると高くつく理由
ここはツールを選ぶすべての人にとって重要な部分です。ストアが小さいうちは、アプリの乗り換えにほとんどコストはかかりません。ストアが大きくなると、ナビゲーションアプリの乗り換えは高くつく決断になります。
アプリを乗り換えるたびにメニューを丸ごと作り直すことになる
大規模ストアのメニューは単純ではありません。複数のカテゴリー階層、モバイルとデスクトップ別々の設定、表示・非表示のルール、施策用のショートカットがあります。そのすべてが今使っているアプリの中にあります。
別のアプリに移ると、基本的にすべてを一から入力し直すことになります。古いアプリは、新しいアプリが読み込める形式で設定を書き出せないのが普通です。アプリごとにデータの保存方法が違うからです。商品10点の新しいストアなら30分で作り直せます。何十ものカテゴリーがあり、モバイルとデスクトップで設定が異なる大規模ストアなら、正しく仕上げるために何度もやり直し、何日もかかることがあります。
乗り換えの最中はメニューが壊れやすい
時間以上に気がかりなのは、移行期間です。古いアプリをオフにして新しいアプリをオンにする瞬間、メニューが空になったり、リンクが間違っていたり、モバイルで崩れたりしているのに気づくのが遅れる、ということが起こり得ます。
そしてナビゲーションは売上に直結します。Baymard Institute によると、すべてが正常に動いていても、EC のカート放棄率の平均は約70%です。繁忙期に数時間メニューが壊れていれば、ちょうどアクセスが最も多い時間帯ですから、それは実際に失われたお金であり、取り戻すことはできません。
新しいメニューは、Google の Core Web Vitals もクリアする必要があります。LCP は2.5秒未満、INP は200ミリ秒未満、CLS は0.1未満。重いアプリはこれらのスコアを引き下げ、体験と検索順位の両方を損ないます。これは乗り換えを終えた後ではなく、乗り換えを検討している段階で確認すべきことです。
最初から拡張できるアプリを選ぶ
Shopify App Store のデータによると、平均的なストアは約6つのアプリをインストールしており、ストアが大きいほどインストール数も増えます。アプリが1つ増えるごとに、管理する対象が1つ増え、故障し得る箇所が1つ増えます。とりわけ、お客様がすべてのページで触れるナビゲーションアプリは、わざわざ入れ替えたくないものです。
よくある落とし穴はこうです。最初は一番安いか無料のアプリを選び、ストアが成長し、アプリが追いつかなくなって乗り換える。すると次のアプリも限界に達して、また乗り換える。乗り換えのたびに作り直しと、リスクをはらんだ移行期間が発生します。
コストが少なくて済むのは、商品10点から10,000点まで一緒に歩めるツールを最初から選ぶことです。各段階に必要なメニュータイプをすべて備えたツール、つまりモバイル用の Tab Bar と Slide Menu、デスクトップ用の Mega Menu、必要に応じて使える FAB や Grid Menu があれば、ストアが成長しても一から始めるのではなく、すでに設定済みのものを広げていくだけで済みます。Navi+（naviplus.io）はこの考え方で作られています。AI で構築、コード不要、ドラッグ&ドロップ、モバイルとデスクトップ別々の設定、どんなテーマ変更でも生き残るメニュー、そしてページ速度への配慮。
ストアが大きくなってからナビゲーションアプリを乗り換えるのは、単に新しいアプリをインストールすることではありません。お客様がまだ買い物をしている最中に、土台ごと作り直すことなのです。
要するに、スケジュールに従うだけでなく、サインを見つけたらメニューを見直すこと。そして最初から長く付き合えるツールを選び、最も入れ替えにくいものを二度と入れ替えずに済むようにすることです。
この記事は、より大きなガイド「ストアの成長段階ごとのナビゲーション — 商品10点から10,000点まで」の一部です。