在所有衡量菜单健康度的指标里，这一个最常被忽视。搜索使用率——也就是不通过菜单、而是用搜索栏来到达目的地的顾客所占的比例——能告诉你一个菜单点击指标无法呈现的故事：那些已经悄悄绕开你菜单的顾客占了多少。
搜索栏和菜单听起来像是两件不同的事。但实际上，它们是同一个问题的两面：顾客有没有找到他需要的东西，以及是怎么找到的？
什么是搜索使用率
简单来说，它就是至少进行过一次站内搜索的会话数，除以总会话数。如果有 100 个人访问店铺，其中 18 个人在搜索框里打了字，那么你的搜索使用率大约是 18%。
这个数字并没有一个绝对”正确”的水平。根据 Baymard Institute 的研究，相比浏览菜单更偏好搜索的顾客比例，会因店铺和产品类型而有很大差异：一家只有几百款单品的时装店，和一家有数万个 SKU 的电子零件店，情况是完全不同的。
所以别拿你的数字去对照某个通用基准。要拿它和你自己在不同时间段的表现做比较，而更重要的是——去读懂顾客在搜索什么。
如何用 GA4 衡量搜索使用率
要开始几乎不用做什么。GA4 有增强型衡量（Enhanced Measurement）功能，默认就是开启的。开启之后，每当顾客进行一次搜索，GA4 都会自动触发 view_search_results 事件。
它的工作原理是这样的：GA4 通过结果页 URL 中的一个参数来识别搜索行为。默认情况下，它会查找 q、s、search、query 和 keyword 这几个参数。如果你的搜索结果 URL 形如 ?q=white-shirt，那么一切立刻就能正常运作。
在 Shopify 上，默认的搜索 URL 使用 ?q=，所以 view_search_results 通常无需任何调整就能开始计数。如果你的店铺用的是某个不常见的参数，你只需要在 GA4 的数据流设置里把它加进去即可。
要查看数据，进入「报告 → 互动 → 事件」，找到 view_search_results 事件。打开它，你会看到 search_term 参数——这就是顾客所输入关键词的列表。要计算使用率，取同一时间段内含有 view_search_results 的会话数，除以总会话数即可。
搜索使用率高不一定是坏事
这里很容易误读。搜索使用率高有时反而是个好信号。通过搜索完成购买的顾客通常非常清楚自己要什么，而根据 Baymard Institute 的研究，这是一群购买意图很高的人。一个被频繁使用、并且使用得当的搜索栏，是一项资产。
问题在于顾客在搜索什么。
如果顾客输入的是某个非常具体的产品名、一个 SKU 或一个品牌——那是健康的搜索行为。菜单不可能、也不应该把每一件商品都列出来。
但如果顾客反复输入那些本该直接出现在菜单上的内容——”白衬衫”“特价”“新品”“新到”——那就是一个信号，说明菜单不够清晰。顾客并不是因为喜欢搜索才去搜索。他们抬头看了看菜单，找不到入口，于是把搜索框当成了逃生口。
Baymard 对这一现象有精准的描述：很多”产品类型”类的搜索词，其实是顾客想更快到达某个分类，或者是因为他们没法通过主菜单找到那个分类。换句话说，搜索栏正在承担本该由菜单完成的工作。
解读你的热门搜索词
别停留在总数上。最有价值的部分是你的热门搜索词——也就是来自 search_term 参数的、被搜索最多的关键词列表。
把排名前 30 到 50 的搜索词打印出来，放在你现有的菜单旁边。然后逐行问自己：顾客打出来的这个词，在菜单上是否已经有一个清晰的入口？
通常会出现三类情况：
- 与菜单上已有的分类名相符。 顾客输入”连衣裙”，而菜单上写的是”裙装”。顾客输入”折扣”，而菜单上写的是”特卖区”。这是最明确的信号：这个分类存在，但它在菜单上的名字和顾客所用的语言对不上，所以顾客认不出来，只能自己手动打出来。
- 你有货，但菜单从没提过的东西。 顾客输入”礼物”“大码”“成套搭配”——你这一类有货，却没有把它单独做成一个版块。这提示你可以新增一个分类或筛选项。
- 你根本不卖的东西。 顾客输入了一个你还没进货的产品名。这一类和菜单无关，但对采购来说是很有价值的数据。
第一类是最值得马上去修的。每一个与分类名相符的搜索词，背后都是一位本不该多走这一步、却被迫多走了一步的顾客。
用顾客的语言来命名你的菜单
结论非常简单：用顾客称呼商品的方式来给菜单项命名，而不是用你这个商家自己的方式。
商家往往用自己内部的语言来命名菜单：”春夏系列”“高端线”“A 组”。在我们看来读起来挺顺，因为我们就活在那套分类方式里。顾客不是。顾客打出来的是脑子里想的词：”短袖衬衫”“高端货”“便宜的”。
由此得出的规则是：你的热门搜索词，就是顾客为你写下的一本词典。如果很多人打”特价”，那就考虑把菜单项干脆叫”特价”，而不是”特卖区”或”优惠”。如果很多人打”连衣裙”，那就把”连衣裙”排在前面，或者用它来替代”裙装”。
测试方法也很温和：改掉几个标签，然后在接下来的几周里观察，针对这些确切搜索词的搜索量是否下降。如果顾客不再需要去搜索某个如今已经摆在菜单上的东西，你就知道自己修对了地方。
难的地方不在技术，而在于你是否愿意去改这些标签。给菜单改名听起来是件小事，但它触及的是我们如何定义自己这家店。像 Navi+ 这样的拖拽式工具能减轻这其中的一些不适——你可以编辑标签、重新排序，在 Mega Menu 或 Tab Bar 上尝试新的布局，无需写代码，也不必担心弄坏你的主题。当改一个标签的成本很低时，你就会更愿意去倾听顾客。
搜索使用率，只要读对了，就是那些试过菜单却觉得它不够用的顾客的声音。他们留了下来，照样去搜索。我们的任务，就是听懂他们想告诉我们什么。
本文是更完整的指南《如何判断你的菜单是否有效 —— 5 个值得追踪的指标》的一部分。