Después de llevar una tienda el tiempo suficiente, me he dado cuenta de que la mayoría de los compradores se van no porque los productos sean malos, sino porque no encuentran lo que buscan con la rapidez que quisieran. Buena parte de esa fricción vive en la navegación. Este artículo reúne los cinco errores de navegación en Shopify más comunes, cómo detectar cada uno y la forma más limpia de corregirlo.
Una cifra que conviene tener presente antes de entrar en detalles: según el Baymard Institute, la tasa media de abandono del carrito en el comercio electrónico ronda el 70%. No todo proviene de la navegación, pero una parte de los compradores se va muy pronto, antes incluso de añadir algo al carrito, simplemente porque se perdieron.
Error 1: Demasiados elementos en el menú de nivel superior
Es el error más fácil de cometer, porque nace de una buena intención. El comerciante quiere que los compradores lo vean todo, así que lo amontona en la barra de menú principal: una docena o más de elementos de nivel superior, a veces cerca de veinte.
El problema es que cuando todo es importante, nada lo es. El comprador mira esa larga hilera, no sabe por dónde empezar y, por lo general, no empieza por ningún lado.
Detectarlo es bastante sencillo. Abre la página de inicio en escritorio y cuenta los elementos de nivel superior. Si el menú tiene que pasar a una segunda línea, está sobrecargado. En móvil, si la lista de nivel superior ocupa más de una pantalla y aún no termina, también es una señal.
La solución: agrupa los elementos relacionados. Una tienda de moda no necesita “Camisetas”, “Camisas” y “Chaquetas” como elementos de nivel superior independientes; agrúpalos en “Parte superior” y coloca los tipos dentro. Mantén el menú de nivel superior en torno a 5 o 7 elementos, para que los compradores puedan recorrerlo de un vistazo en uno o dos segundos.
Error 2: No tener un mega menú en una tienda con muchas categorías
Una vez que has agrupado todo con orden, aparece el problema opuesto: las subcategorías quedan enterradas demasiado profundo. El comprador tiene que hacer clic en “Parte superior”, esperar a que cargue la página para ver qué tipos hay y luego volver a hacer clic. Cada clic adicional es otra oportunidad para que se rinda.
Aquí es donde el mega menú demuestra su valor. Un mega menú es un panel desplegable grande, de varias columnas, que muestra toda la estructura de categorías en cuanto el comprador pasa el cursor por encima, de modo que pueda saltar de una categoría de nivel superior a una subcategoría en un solo movimiento. Para un catálogo amplio, es prácticamente el estándar por defecto en los grandes sitios de retail.
Cómo saber si tu tienda necesita un mega menú: si los compradores tienen que hacer tres o más clics para llegar a una página de listado de productos, o si tienes muchas subcategorías sin forma de verlas todas a la vez, es una señal.
Una advertencia al construir un mega menú: si el panel no tiene un retardo al pasar el cursor, parpadeará cada vez que el ratón lo cruce sin querer. Si usas un creador de menús, elige uno que se ocupe de esto por ti. Navi+ (https://naviplus.io) construye mega menús para escritorio arrastrando y soltando, sin necesidad de código, para que no tengas que preocuparte por ese detalle técnico tú mismo.
Error 3: Depender solo del menú de hamburguesa en móvil
La mayoría de los compradores compran desde el teléfono, así que este es el error más caro. Muchas tiendas meten toda la navegación en un icono de tres líneas en una esquina —un menú de Shopify estilo hamburguesa— y dan el trabajo por terminado. Pero ocultarlo todo significa que el comprador tiene que abrirlo activamente para ver algo, y la mayoría no se molesta.
El Nielsen Norman Group probó esto una vez tanto en teléfonos como en escritorios. El resultado: cuando la navegación está oculta, a los compradores les cuesta más encontrar lo que necesitan, avanzan más despacio y califican la búsqueda como más difícil que cuando el menú se muestra con claridad. Dicho de otro modo, lo que el comprador no ve, en la práctica no existe para él.
Cómo detectarlo: abre tu tienda en tu propio teléfono. Si llegar a tu categoría más vendida implica tocar la hamburguesa, desplazarte y volver a tocar, imagina a un comprador con prisa, de pie mientras espera su transporte.
La solución no es eliminar la hamburguesa, sino sacar a la vista las rutas importantes, donde el pulgar pueda alcanzarlas sin abrir nada. Una Tab Bar fija en la parte inferior de la pantalla —como las apps que los compradores usan a diario— mantiene Inicio, Categorías, Búsqueda y Carrito justo en la zona del pulgar. Este es el tipo de menú que Navi+ construye específicamente para móvil, configurado por separado del escritorio, para que conserves la hamburguesa para lo secundario y dejes que la Tab Bar se encargue de lo esencial.
Error 4: No tener migas de pan ni un indicador de ubicación
Los compradores se adentran en el catálogo y olvidan dónde están. Llegan a una página de producto a través de un anuncio o una búsqueda, les gusta el artículo, pero quieren ver más productos parecidos, y no hay una forma natural de subir de nuevo a la categoría superior.
Una miga de pan es un pequeño rastro como “Inicio > Parte superior > Camisetas > Camisetas de hombre”, colocado encima del nombre del producto. Responde dos preguntas a la vez: dónde estoy y cómo retrocedo un nivel. Suena sencillo, pero muchos temas de Shopify no lo activan por defecto, o los comerciantes lo quitan porque les parece “recargado”.
Cómo detectarlo: abre cualquier página de producto y pregúntate: “¿dónde hago clic para ver productos del mismo tipo?”. Si la respuesta es el botón Atrás del navegador, te falta un indicador de ubicación.
La solución: activa las migas de pan en las páginas de categoría y de producto. Además, deja claro el elemento actual en el menú principal —por ejemplo, poniendo en negrita o subrayando la categoría activa— para que los compradores sepan siempre en qué rama se encuentran.
Error 5: Categorizar según la lógica del comerciante, no según la forma de pensar del comprador
Este es el error más sutil, porque el menú sigue viéndose ordenado. El problema está en cómo se arman los grupos. Los comerciantes tienden a categorizar como lo organiza el almacén o el proveedor, mientras que el comprador piensa en términos de sus necesidades.
Un ejemplo familiar: una tienda de cosméticos divide el menú por marca, porque así compra su mercancía. Pero los compradores normalmente no recuerdan nombres de marcas; vienen a buscar “protector solar” o “labial mate”. Cuando el menú no tiene una ruta por finalidad, los compradores tienen que adivinar qué marca lleva lo que necesitan, y la mayoría se rinde.
Baymard ubica la navegación mal categorizada entre los problemas de navegación de alto impacto, porque deja la impresión de que una tienda es difícil de usar.
Detectarlo es más difícil que los cuatro errores anteriores, porque exige escuchar a los compradores. Vuelve a leer los mensajes y las preguntas que los compradores suelen hacer: si mucha gente escribe “¿venden X?”, cuando X está claramente disponible en el sitio, casi con seguridad no lo encontraron a través del menú. Eso es un menú que habla tu idioma, no el suyo.
La solución: nombra los elementos con las palabras que usan los compradores, no con la jerga interna. Puedes mantener ambos ejes —navegar por tipo de producto y navegar por finalidad u ocasión— si tus compradores piensan de formas distintas. La forma más rápida de comprobarlo es pedirle a unas pocas personas de fuera, que nunca hayan estado en tu tienda, que encuentren un artículo concreto, y observar dónde hacen clic primero.
Una nota general: no sacrifiques la velocidad
Al corregir la navegación hay una trampa: añades una app, añades efectos y la página se vuelve más lenta. Cada app puede cargar scripts que pesan sobre la página.
Google fija el umbral “bueno” para la experiencia de carga de la página en un LCP por debajo de 2,5 segundos, un INP por debajo de 200 ms y un CLS por debajo de 0,1. Un menú bonito que hace que la página se entrecorte, desplace su diseño o responda con lentitud hace más daño que bien. Al elegir un creador de menús, da prioridad a uno que cuide los Core Web Vitals; esto es justamente lo que Navi+ optimiza, y el menú se mantiene en su sitio cuando cambias de tema, así que no tienes que rehacerlo desde cero cada vez que cambias de diseño.
Los cinco errores anteriores pueden corregirse sin saber nada de código. Empieza por el que afecta a más compradores de tu tienda —normalmente el lado móvil— y sigue bajando desde ahí.
Este artículo forma parte de la guía más amplia sobre Por qué los compradores visitan tu tienda pero no compran — y cómo influye la navegación.